Les demandes de consultations à l’hôpital de jour de soins palliatifs de l’institut Gustave-Roussy, ouvert depuis juin 2010, augmentent. Une enquête de satisfaction auprès des patients reçus a été associée à un premier bilan d’activité en fin d’année 2011.

Cette enquête visait à mieux connaître les attentes des patients au sujet de l’hôpital de jour de soins palliatifs, évaluer leur satisfaction concernant le cadre, l’organisation du dispositif, ainsi que la prise en charge des symptômes en utilisant pour critère l’amélioration perçue et définir des axes d’amélioration.

Un questionnaire de 14 items a été proposé à l’ensemble des patients éligibles durant un mois. Les réponses ont été recueillies anonymement par téléphone.

Trente-cinq patients ont pu être interrogés (taux de participation : 79,5 %). Près de 95 % avaient un cancer métastatique, avec une autonomie (OMS) évaluée de 2 à 3. Les patients méconnaissent l’hôpital de jour de soins palliatifs à leur arrivée. Ils expriment néanmoins un avis favorable concernant le cadre et l’organisation, et sont majoritairement satisfaits de la prise en charge qu’ils jugent de qualité, en soulignant 5 points forts : qualité du relationnel, prise en charge de la douleur, transmission d’informations, optimisation des soins à domicile et atténuation de l’anxiété. Leurs avis sont plus mitigés concernant les troubles digestifs, respiratoires et du sommeil.

L’enquête témoigne d’une satisfaction globale. Les principaux objectifs de l’hôpital de jour de soins palliatifs semblent atteints. Des efforts porteront sur l’amélioration de la prise en charge symptomatique et de la transmission d’informations sur l’hôpital de jour de soins palliatifs.

At Gustave-Roussy cancer centre, requests for consultations at the palliative day care unit, which opened since June 2010, have increased. A satisfaction survey was associated with an initial assessment of the unit activity in late 2011.

This study aimed at better understanding patients’ expectations about the palliative day care unit; to assess their satisfaction with the settings, the organization of the palliative day care unit and symptoms management of; to identify unsatisfied needs or expectations.

A 14 items questionnaire was proposed to all eligible patients for a month. Responses were collected anonymously by phone.

Thirty-five patients were interviewed (participation rate: 79.5 %). Almost (95 %) had metastatic cancer, with a 2 to 3 Performance Status. Many patients were unaware of the palliative day care unit's role. A majority of patients expressed a positive opinion about the settings, the organization and symptoms management. Five positive points were highlighted: relationships quality, effective pain management, transmission of useful and complementary information, optimization of home care and anxiety alleviation. Their responses were a bit less positive about digestive, respiratory and sleep disorders.

Most of the patients are globally satisfied with cares and advices provided by the palliative day care unit team. The unit's objectives seem mainly achieved. Efforts will focus on improving the symptomatic management and the transmission of information about the unit.